在经过对重庆建材装饰

市场状况的较为详细的调查以后，更有力地印证了本专案组在第一案中所作的市场分析和趋势预测，结论如下：

    1．从宏观环境的角度来看：房地产市场的持续升温，各地装饰类建材市场不断出现，且势头不减，竞争也进一步加剧。

    2．从竞争态势来看：最近开业的建材装饰市场及老资格的建材装饰市场所处的地域优势和先进的经营业态使他们都有各自的竞争优势，且不易被替代。

    •观音桥装饰、灯饰、洁具、家具市场：建材装饰市场的一皮黑马，虽然开业不久，但与观音桥农贸市场一体的区位优势使其具有成熟的市场基础。

    •南坪灯饰广场：专业化的优势很难被其他市场所取代。

    •马家岩装饰材料市场：本市最早形成的规模最大、品种最多、设施最完备、市场辐射面最广的建材装饰市场，竞争优势不容忽视。

    •龙溪建材装饰市场：被称为本市第二代建材装饰市场的代表，依托北部新城，便利的交通条件造就了众商云集的盛景。

    •中天广场装饰城：与得意装饰城同属第三代建材装饰市场，比得意装饰城更早亮相于本市公众，占尽先机，硬件上的差异很难超越业以形成的品牌形象。

    •大川家居装饰材料超市：应该是第四代装饰材料市场，先进的经营业态汇同先进的内部管理再加上完整的服务体系将会成为未来建材装饰市场的一个强有力的竞争者，且与马家岩装饰市场相依托，共同形成的市场氛围无可替代。

    3．从内部的环境来看：经营户的信心指数不高，市场管理方与经营户缺乏有效的沟通。 （以上结论来自对各专业市场的调查研究以及抽样对经营户进行电 话访问得出）

    详细调查资料见（附1）

    综上所述：得意装饰城良好的硬件设施并不能掩藏内外环境所面临的危机，目前得意装饰城最为缺乏的就是没有独特的竞争优势，更没有建立起真正属于自己的核心竞争力和可持续发展战略，因此，本公司从内、外两方面对得意装饰城提出策略解决方案。

    市场机会点：在众多的装饰材料市场中，虽然各具特色，但还没有一家真正具有该类市场领导者地位，这就使得意装饰城有了成为领导装饰市场潮流的机会。内在管理品质的提升，外部公关策略的有效运用，构成了得意装饰城成为市场领导者的必备软件，再辅以西南一流的硬件设施，成为市场的领导者指日可待。

经营总目标：充分发挥得意装饰城优越的硬件设施，提升企业形象，树立得意装饰城在市场中的领导地位。

年度目标：提高经营户的信心，让更多消费者知道并了解得意装饰城。

策略宗旨：整合资源，确立核心竞争优势。

■建立更加专业化的服务体系

■独立于得意世界其他项目的传播诉求

■得意装饰城周年庆典

■加强得意装饰城“高贵形象，平民消费”诉求点的宣传力度

    通过导入以下策略，从根本上解决“得意装饰城”目前所面临的问题。同时，也能引起更多的目标消费者和潜在消费群体注意和关注，为市场推广的高峰期（第二阶段）埋下伏笔，形成飞箭离弦之势，以期在第二阶段的市场推广中喷薄而出。

   推广时期：2001年4月18日至2001年5月17日

   实施策略及细则：

■ 导入CIS（企业识别）系统

■建立专业化的服务体系

■进行独树一帜的、新颖有效的广告运动

■开展系列公关活动

 

    包括企业经营信条、价值观、精神口号、企业风格文化与方针策略等。通常以一种座右铭似的口号体现出来。

    说明：这一系统是企业经营的指导思想，利用得意装饰城周年庆典的契机，向全社会公布，时间暂定在2001年4月18日前。

    就是以明确完善的企业经营理念为核心，展现企业内部的制度、组织、管理、教育、开发、研究等，并扩展到企业外部的公益活动，以获得社会的承认和肯定。

    说明：这一系统是企业行为准则和行为标准，贯穿于企业经营的全过程，是企业内在气质的具体表现，因此是一项长期的工作，在经营过程中逐步完善。

    在确立企业经营理念与战略目标的基础上，运用视觉传达设计的方法，根据与一切经营有关的媒体要求，设计出系统的识别符号，以刻画企业的个性，突出企业的精神，从而使社会公众对企业产生一致的认同感和价值观。

    说明：这一系统是企业对外的识别符号，是企业形象对内、对外的最直接的载体。建议在2001年4月18日前完成此项工作。

    （以上工作由得意装饰城会同本公司专业人员共同完成）预算费用：（包括MI、BI、VI三个系统的建立和导入）共100000 元

    说明：这一认证系统旨在提高本企业员工素质,不断提高质量，服务质量，满足顾客需要。这一认证对企业自身非常有利：

A、有利于企业管理科学化、系统化；

B、有利于增强市场竞争力；

C、有利于保护消费者利益，企业自身也是消费者；

D、有利于提高人员素质和综合能力；

E、有利于发展外向型经济，与国际接轨。

预算费用：包括咨询费、认证费约70000元

■为顾客提供包括咨询，家装设计，预算审核，材料选购，组织

施工，监理验收，售后保修在内的家居装修一条龙服务。

■根据顾客的不同要求，定期不定期举办各种讲座，为顾客当好装饰向导。

■家装设计可根据顾客的想法要求进行装修设计，凭本市场的

装饰公司的设计在本市场购买材料享受比较优惠的条件，并由该装饰公司组织施工，免收设计费，并由本市场提供监理，以保证消费者的利益得到保障。

■建立先行赔付制度：凡在本市场购物的消费者，因产品的质量问题与经销方发生纠纷，由“得意”单方对消费者进行先行赔付，然后“得意”方连同相关部门（如：工商、消协等）与经销方完善相应手续。

■规范三包承诺行为，建立三包承诺明示制度。

■建立消费者大宗购物备案制度：凡在本市场内购买大宗物品的消费者要在本市场管理机构备案，以加强服务，并同时建立起了客户资料库。

    说明：该刊物是向消费者提供装饰行业的最新信息（包括：市场价格、流行时尚等），达到双向交流的目的。同时，也是同行业之间进行内部交流的园地，以便随时掌握市场行情。该刊物建议每月出版一次，每次印刷10000份，由专业人员进行散发或进行邮递（向直接消费者、重庆市各大房地产开发公司及其装饰公司），也可采用报纸夹带的方式进行传播。

版面规格：8开（双面4色印刷）

费用预算：（包括印刷、发行）共84000元/年

A、向全重庆市范围内征集“利用废弃物（譬如：废易拉罐、废电池、废塑料瓶等）制作的艺术品”，并评出最优作品，予以奖励。

B、市民可以用一定数量的废弃物换取一定的装饰小购件（譬如：可以同各经营方协商，由经营方出相应的产品，得意方在进行宣传时可以授权该经营方对本活动的现场列名）。

C、举行重庆首届“废弃物艺术作品展”。一部分作品由A活动中评出的优秀作品组成，另一部分作品可以邀请美院的老师和学生参与创作和展出。

地点：得意广场

时间：以上活动的时间在计划决定后立即展开。

预算：本活动的资金构成是由宣传费、小礼品、邀请美院师生费用等构成。

D、 举行环保时装秀

邀请知名的模特表演队进行环保时装秀表演（时装由废弃物制成）

废弃物选择：塑料袋、易拉罐、废报纸等

时间：4月21日或4月22日

费用预算：主要由模特出场费、废弃物时装制作费等组成，共100000元

    说明：得意装饰城的目标是装饰行业领导者，所以所做的活动均应与这一目标相吻合。环保是世界的潮流，也是装饰建材发展的方向，行业领导者就应该首先倡导这一理念，对企业可持续发展极为有利，特别是利用周年庆典这个机会，吸引公众的注意力，并大大提高企业的市场地位。

    该活动的目标群体为2000年5月18日至5月31日在得意装饰市场购物的消费者（凭购物凭证）。邀请这些消费者参加得意装饰城周年酒会，并将获得由得意装饰城提供的“得意VIP卡”，此卡可以在得意装饰城的关系企业获得优惠，举例如下：

A、在装饰城购物享受九折优惠。

B、在得意世界购房可享受在原条件基础上九五折优惠，租房在原条件基础上九折优惠。

C、在得意世界餐饮、娱乐消费享受八五折优惠。

活动时间：2001年4月18日至2001年5月20日

说明：这一活动旨在提高消费者的忠诚度，利用周年庆典的机会回报消费者，并可带动其他产业的发展。

    设计一个可由我们自己控制的“打假事件”并通过媒体配合引起社会关注，最终通过一系列运作，达到在人们心目中形成得意装饰城无假货的印象。

费用预算：10000元

    向全社会征集有关装饰、装修方面的得意之作，在得意装饰城广场前举行展览，并评出优秀奖。

    时间：4月10日开始征集，5月1日前开始展览

    费用预算：由展板费、奖金、宣传费构成，共30000元

    地点：得意广场

    时间：每个周末的晚上（同时延长得意装饰城的闭门时间）

    费用预算：包括租片、设备和人工费用，共36000元/年

    说明：这是一个长期持续的活动，我们现在一切的活动均应与我们的目标相一致，直接的促销活动并不适合得意装饰城这种摊位出租式的经营业态，这样的活动对得意装饰城不无益处。

    同时，在电影的片头可以播放“得意”的广告宣传片。

    ★注：片头（CF片）广告的制作费用另计。

    在整个广告运动中，贯穿一个诉求中心点，即：得意装饰城的“高贵形象、大众消费”这一诉求点。

    1、以得意装饰城的名义在报刊上开一个专版，内容是市场内各种商品的广告。同时在市内各媒体的家居专版上进行软性广告炒作，进一步强化消费者对“得意装饰城”的印象（软性媒体的炒作要根据计划有层次的推出，时时在媒体上保持一定曝光率）。

    费用：360000元（6个月）每周一次，15000元/次（以报社实际执行价为准）

    说明：时时提醒消费者得意装饰城的存在，并为装饰城里的众多知名品牌提供一个宣传的平台（装饰城中的各经营单位本身就在各媒体上做产品宣传，“得意”开辟了这样的专版，从宣传成本上将会有大幅的下降，在树立得意装饰城的形象，同时也增强了经营单位的信心）。

2、在重庆卫视“龙门阵”栏目，推出“装饰行业的相关话题”，栏目现场设立在得意装饰市场内。

     费用：40000元

3、制作30秒得意装饰城的形象宣传电视广告片。

    说明：广告片以宣传得意装饰城的整体形象为主题；充分利用电视声、画效果，产生强烈的视听冲击力，刺激消费者的消费欲望。

    预算费用：制作费80000元

    播出费200000元（全年）

4、车身广告

    车身广告的信息传达作用不容忽视，在线路选择上建议如下：

A、181路 大都会——陈家湾（3辆）里程：45公里

    费用预算：共78000元（每辆整车26000元/年）  

    途经：临江门-学田湾-上清寺-观音桥-红旗河沟-大石坝

    说明：沿途有观音桥装饰市场、龙溪镇装饰市场、齐祥装饰市场等。

B、903路 人和街——南坪（3辆）里程：16公里

    预算费用：45000元（每辆整车18000元/年）

    途经：大溪沟-黄花园-临江门-较场口-中兴路-南坪-四小区

    说明：本线路在渝中区的交接点就在得意装饰城对面，且沿途有南坪万寿路装饰市场、南坪灯饰市场、南坪福天装饰市场，对得意装饰城的宣传极为有利。

C、918路 江北花卉园—大渡口九宫庙（3辆）里程23公里  预算费用：78000元（每辆整车26000元/年）

    途经：观音桥-上清寺-两路口-大坪-袁家岗-石坪桥-建设村

    说明：这条线路沿途有观音桥装饰市场、大渡口陶瓷市场等，且穿过市区主要干道，影响面极广。

          （注：整个广告运动采用情、理结合的诉求方法）